「接遇指導者養成講座」・・・って？

オクト初の試みとなりました
「接遇指導者養成講座」・・・って？
　いわゆる「接客マナー」の講習会ではなく、
＜「おもてなしの心」を共有できるスタッフを育てる＞を
テーマに講習していただきました。
「まず一人、気がかりなスタッフを頭に思い浮かべてください。」
「この人の長所・短所は？」「コミュニケーションをとるには・・・」と、
お話は進み、「ほめると、おだてる」「聞き上手と、話上手」を　
ロールプレイで体験したり・・。
　人間関係のお話だけに、耳の痛い内容もありましたが、
参加者の皆様のお顔がゆるんで、お帰りの時には
お客様同士名刺交換して、「同じ悩みを持つ者同士」という
心のつながりが芽生えているようでした。
　「ぜひ　第２弾・第３弾を企画して！」と
うれしいお言葉もいただきました。

ｂｙ　ＡＢＡ